“Standaard hebben we bij MCB Direct alles beschikbaar wat betreft staf, buis, koker en plaat. Kortom, alles in staal, aluminium en RVS. Maar eigenlijk gaat het daar niet om, want we leveren alles wat de klant nodig heeft.” Sjaak Groot van MCB Direct vestiging Almere reageert verrassend op de vraag of hij wat over zijn assortiment kan vertellen: “Het is onze expertise om machinefabrieken totaal te ontzorgen: van roestvaststaal tot aluminium en van boutjes tot moertjes.”
Wat doet MCB Direct anders dan de andere metaalexperts?
“Een klant wil natuurlijk goed geholpen worden door zijn leverancier. En wij bij MCB Direct willen méér dan alleen een leverancier zijn: een partner. Klanten hebben behoefte aan basismaterialen, en die basisbehoefte willen wij graag vervullen. Maar er is dus méér dan alleen metaal. Als er ook een gaatje geboord moet worden dan regelen we dat voor de klant. MCB Direct onderscheidt zich door niet alleen te zoeken naar het juiste materiaal, maar ook naar alle bewerkingen die er nodig zijn.”
“Zo hebben we een klant die aardappelpootmachines maakt, zijn landbouwvoertuig rijdt op rubberen banden. Natuurlijk leveren wij geen rubberen banden, maar brengen de processen van de klant in kaart. Waar kunnen we de klant verder bij helpen? We kijken waar MCB Direct waarde voor de klant kan toevoegen. We zouden de banden best kunnen leveren, maar het houdt ergens op. De grens in onze regie is afhankelijk van het voordeel wat voor beide partijen oplevert. En die grens moet je samen met de klant bepalen.”
MCB Direct gaat dus samen met de klant op zoek naar meerwaarde?
“We gaan veelvuldig met de klant in gesprek: wat gaat goed, wat kan beter, wie zijn je toeleveranciers, wat kunnen we aan waarde toevoegen, noem maar op. Je gaat steeds een stapje verder. Bijvoorbeeld: waarom brengen hun andere toeleveranciers de leveringen niet naar MCB Direct? Dan ontvangt de klant nog maar één vrachtwagen voor de deur in plaats van vijf. MCB Direct pakt dan eigenlijk het ‘regisseurschap’ op zich.”
“Sommige klanten willen hier heel ver in gaan, anderen houden de boot wat af. Onze ervaringen tot nu toe zijn zeer positief. Het is ook baanbrekend, geen andere leverancier doet het op deze manier. Dit ‘regisseurschap’ gaat steeds verder: klanten vragen zelfs advies over investeringen in machines. Samen met de klant brengen we alles in kaart en kijken wat het slimste is. Je wordt dus steeds meer een consultant. Het verkopen van het grootste assortiment wordt steeds minder het uitgangspunt. Als ‘regisseur’ groeit je klantenkring maar ook je kennis. Kennis van jezelf en je bedrijf krijgt de focus.”
Hoe pakken jullie dit regisseurschap aan?
“De orderstromen bij de klant brengen we in kaart met brown-papersessies. We kijken waar nog efficiency mogelijk is. Dit in combinatie met wat wij kunnen natuurlijk, en eventueel samen met andere toeleveranciers en klanten. Je ziet dat klanten steeds méér over gaan naar assembleren in plaats van produceren. Ze hebben natuurlijk wel het product nodig, maar veel van wat ze vroeger zelf deden besteden ze nu uit. Met minder leveranciers en MCB Direct als partner die alles wat de klant nodig heeft levert. En misschien leveren we ook nog wel die band.”
Meer weten over de mogelijkheden van MCB Direct? Lees hier wat de MetaalTotaal Service voor uw bedrijf kan bieden!