“Complimenten aan de mensen die de webshop hebben ontworpen. Hij is heel gebruiksvriendelijk, werkt vlot en alles wat voor klanten belangrijk is, staat erin: de onbewerkte en op maat gezaagde materialen, certificaten, beschikbaarheid, levertijd, prijzen, orderstatus, orderhistorie. Ik heb stellig het idee dat we hiermee een stuk verder zijn dan veel andere bedrijven in de metaalwereld.”
Accountmanager Ruben Ottevanger draagt met zijn collega’s van MCB Direct Achterhoek stevig bij aan de opmars van deze elektronische manier van bestellen. De huidige Achterhoekse jaardoelstelling is medio 2019 al gehaald. Dat wil zeggen dat 20% van de orderregels van klanten reeds online verloopt. Hoe dat komt? “Goede kennis van de digitale mogelijkheden en actieve promotie door het hele Sales-team”, aldus Ruben. “De webshop en EDI ‘leven’ bij ons. Dan straal je dat vanzelf ook op een positieve manier naar klanten uit.”
Voordelen uitleggen
“Als je de mogelijkheden goed kent, kun je de voordelen gemakkelijk uitleggen. Dan heb je ook weerwoord als klanten denken dat de webshop vooral voor ons eigen gemak is bedacht. Dat zeggen sommigen wel eens. Natuurlijk hebben wij er baat bij, maar klanten zelf ook: ze kunnen 24/7 bestellen, hebben inzicht in de voorraad, hebben altijd actuele gegevens bij de hand, krijgen niet te maken met tikfouten van onze kant en ontvangen korting op transportkosten. Als je dat beeld goed weet te schetsen, blijken velen echt wel geïnteresseerd. Je merkt snel in een gesprek of mensen ervoor open staan. We bieden ook aan om langs te komen. Zo ben ik al een paar keer met collega’s mee geweest om bij klanten het gebruik van de webshop te demonstreren. We leggen dan samen een order in, zodat men ervaart hoe makkelijk het is.”
Scheelt duizenden uren
Waar zit eventuele terughoudendheid vooral in? “Een klein nadeel voor sommige klanten is dat men het materiaal niet meer kan afhalen bij gebruik van de webshop. Daarbij zien we ook dat ouderen over het algemeen minder bedreven zijn op internet dan jongeren. En ook ondernemers met een ERP-systeem staan niet altijd te trappelen. Omdat zij de materialen in hun eigen systeem hebben omschreven, is het voor hen gemakkelijker om dat lijstje naar ons te sturen.” Elektronische gegevensuitwisseling, EDI, zou voor hen uitkomst kunnen bieden? “Ja, maar dat is gericht op klanten met 200 orderregels of meer. Daaronder is dat niet rendabel.”
Is EDI in de Achterhoek ook in opmars? “’In opmars’ klinkt heel erg snel; er komt wel wat bij kijken om dat per klant in te richten. Maar we zijn ook hier volop mee bezig. We hopen in 2020 nog enkele EDI-koppelingen te realiseren. Het zou mooi zijn als we op termijn elektronisch gegevens uitwisselen met onze top drie klanten. Dat scheelt echt duizenden uren aan registratiewerk. Kun je nagaan wat je dan met dezelfde bezetting méér kunt doen!”