“De gesprekken duren langer als je in de buitendienst zit, je zit al snel een uur bij een klant. Op de binnendienst spreek je bij wijze van spreken vijftig mensen per dag, buiten spreek je er vijf. Maar de gesprekken zijn veel inhoudelijker, waardoor je relevante informatie naar boven haalt.”
Edwin Zwaan is sinds januari jl. de eerste buitendienstmedewerker van MCB Direct in Alkmaar en hij heeft geen spijt van de switch naar buiten: “Het bevalt goed, ik haal er veel energie uit omdat ik veel mensen spreek en regelmatig positieve feedback krijg over ons bedrijf. Buiten hoor je ook veel meer, mensen maken tijd voor je. Aan de telefoon hebben ze vaak haast, ze willen alleen maar een prijs of levertijd weten.”
Theorie en praktijk in de commercie
“Ik werk nu in totaal 2,5 jaar bij MCB Direct, aanvankelijk begon ik op de binnendienst. Vanaf 1 januari hebben ze bij elke vestiging van MCB Direct een buitendienstfunctie gecreëerd, voor Alkmaar heb ik die ingevuld. Ik had destijds al aangegeven dat ik het liefst buiten zou willen werken, dus dat was nu een ‘buitenkans’. Ze vonden me ook een geschikt persoon daarvoor, ik denk omdat ze me als een zelfstandige werker zien die niet alleen uitdaging ziet in het binnenhalen van nieuwe klanten maar ook in het onderhouden van relaties.”
“Ik volg in het weekend een opleiding Commerciële Economie: ik wil mezelf verder ontwikkelen op dat gebied, zodat ik klanten nog beter kan helpen. Er is gelukkig veel wisselwerking tussen theorie en praktijk: wat ik lees zie ik later terug in de praktijk en wat ik eerst niet zag zie ik nu wel. Dankzij de theorie begrijp je de praktijk ook beter en kun je makkelijker schakelen. Als je alleen maar wekenlang op school zit kun je je kennis niet direct toepassen, dat kan ik bij deze opleiding wel. Mits je de juiste functie hebt natuurlijk en de juiste werkgever. Maar dat is het mooie van MCB Direct: alles is inzichtelijk en je kunt alles vragen. Dat maakt het volgen van de opleiding ook weer makkelijker.”
Betere gesprekken in de buitendienst
“Als je klanten persoonlijk spreekt, praten ze over veel ‘diepere’ zaken. Dat kan ook over klachten gaan, de klant ziet me als een aanspreekpunt en dat ben ik natuurlijk ook. Ik communiceer dat meteen met mijn collega’s.”
“Klanten praten face-to-face vaak ook over grote projecten die er aan komen, of over ontevredenheid met de huidige leverancier. Ze geven ook veel vaker positieve feedback, ze bellen nou eenmaal niet voor complimenten. We zijn bijvoorbeeld met een vrij nieuw team in Alkmaar en mensen zien dat er goede stappen worden gemaakt. En dat uiten ze dan ook, vooral tegen mij.”
“Als klanten naar kantoor belden konden ze, ondanks het kleine team, telkens andere mensen aan de lijn krijgen. Klanten weten nu wie het aanspreekpunt is en krijgen op deze manier een makkelijke ingang. Op dit moment zijn we op zoek naar een binnendienstmedewerker in verband met onderbezetting. Er is daardoor meer werkdruk, maar wij proberen er als team voor te zorgen dat het niet ten koste gaat van de klanten.”
“Toen ik net buiten begon, was alles nieuw: ik kreeg een autosleutel en telefoon en kon gaan beginnen. Dan moet je wel even zoeken, maar ik kan leunen op mijn collega's op de vestiging en op andere buitendienstmedewerkers in de groep. Deze collega's hebben me veel tips gegeven. Het gaat nu steeds makkelijker, maar ik ben nog bezig om een ideale manier van werken te vinden. Misschien bereik je dat ideaal nooit, maar proberen om het beste uit jezelf en anderen te halen is wel waar ik naar streef.”