“Lean Manufacturing dringt nu ook binnen bij middelgrote metaalbedrijven, ze zien ook steeds meer het voordeel van onze ondersteuning daarbij. Maar er is nog wel wat angst te overwinnen, bijvoorbeeld voor het verminderen van voorraden.” Sharon Dyball is vestigingsmanager van MCB Direct vestiging Almelo, en krijgt steeds vaker de vraag of ze klanten kan ondersteunen die met Lean Manufacturing bezig zijn: “Eigenlijk ontzorgen we klanten hier al heel lang in Twente met onze MTS-service. We hebben inmiddels acht klanten die de processen aan ons uitbesteden die voor hen geen waarde toevoegen, zoals opslag en eenvoudige bewerkingen.”
Dus Lean Manufacturing neemt een vlucht?
“Lean Manufacturing wordt steeds meer een hot item inderdaad, nu ook bij middelgrote klanten. We merken dat ze het voorheen lastig vonden, maar nu krijgen ze het onder de knie. Grotere klanten waren al langer met Lean bezig, kleinere nog niet. Die dachten vaak ‘We doen het zelf wel want het kost dan niks’, maar ze zien de verborgen kosten niet. En die kunnen wij ze besparen.”
“Er is dus steeds méér vraag naar onze MetaalTotaal Service. Steeds meer bedrijven die er eerst niet voor open stonden, zijn er nu wel klaar voor. Ik denk ook dat mond-tot-mondreclame meespeelt. Klanten spreken elkaar over de voordelen: minder voorraad, minder machines nodig, en de bijbehorende financiële voordelen natuurlijk.”
“Eigenlijk is het natuurlijk ook de core business van MCB Direct: toegevoegde waarde bieden en ondersteunen. We kunnen bijvoorbeeld met ‘brown paper sessies’ voor klanten precies uitrekenen wat de verborgen kosten zijn en hoe we die samen kunnen verminderen.”
Hoe gaat zo’n brown paper sessie in de praktijk?
“’Brown paper sessies’ doen we niet meteen. We beginnen met een oriënterend gesprek, waarin je soms nog bezwaren tegen komt: ‘Niet meer zagen? Wat moet ik dan met mijn zaag? En met de zager?’ Dan moet je met de klant meedenken. Pas later in het proces ga je dieper met een ‘brown paper sessie’. Letterlijk een bruin stuk papier aan de muur waarop je het proces van de klant uittekent.”
“Je moet eerst een vertrouwensband opbouwen voordat je met een klant de diepte in kunt. Daar gaat natuurlijk wel wat tijd overheen. Het zijn soms langdurige projecten, je moet vertrouwen opbouwen en open zijn naar elkaar. Maar dat maakt het ook zo leuk: je plant een zaadje en na een paar jaar blijkt het een boom te zijn geworden.”
“Klanten moeten het gevoel hebben dat ze bij ons in een warm bad terechtkomen. Het is ook mijn drijfveer om ze dat gevoel te geven, dat ze je kunnen vertrouwen. Je komt immers binnen bij een bedrijf met een verhaal dat over kan komen alsof ze het niet goed doen. Dat vergt wel wat fingerspitzengefühl, dat ons aanbod niet aanvallend is maar meedenkend. Uiteindelijk moet de klant die bezig is met Lean Manufacturing het gevoel hebben dat hij blind op ons kan varen. Dan doen we het goed.”